La Centrale Operativa
La certezza di poter chiedere e ricevere aiuto nelle situazioni di difficoltà


La Centrale è il mezzo attraverso cui si coordinano tutti gli interventi. La Centrale è operativa 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.


Attraverso un sistema telematico all'arrivo della chiamata sui terminali della Centrale compaio immediatamente una serie di schermate relative al chiamante.
In esse sono contenute tutte le notizie utili sull'Utente.


°  ANAGRAFICI
tutti i dati anagrafici dell'Utente e di un eventuale convivente


° LOGISTICI
- sono innanzitutto indicati gli elementi caratterizzanti dell'abitazione: colore, numero dei piani, eventuali recinzioni ecc. ed, ovviamente, il piano in cui l'Utente abita
- viene indicato il percorso più breve per giungere sul posto tenendo conto anche della viabilità e degli eventuali strade con accesso limitato tenendo conto, inoltre, di indicazioni e/o punti di riferimento che facilitino il raggiungimento dell'abitazione.
- viene riportato il nome che compare sul campanello


°  PARENTI/AMICI/VICINI
- vengono segnalate le persone da contattare che possono portare aiuto o favorire il soccorso dell'Utente
- persone che possano scendere in strada per evidenziare, ai mezzi di soccorso allertati dalla Centrale d'Ascolto, l'ubicazione esatta della casa;
- le persone da contattare perchè in possesso delle chiavi dell'abitazione per far accedere immediatamente i soccorsi ed evitare di dover allertare ed attendere l'arrivo dei Vigili del Fuoco, soprattutto in presenza di porte blindate


°  COLLABORATORI ASSISTENZIALI
viene inserito il nominativo del Medico curante, i suoi recapiti e di eventuali assistenti domiciliari

°  Scheda medica
- oltre alla segnalazione delle diverse patologie sono elencate le terapie in corso, con la posologia, e le eventuali allergie a farmaci
- la presenza di eventuali difficoltà di deambulazione o limitate capacità di udito


Tutte queste notizie sono estremamente utili per ridurre i tempi di intervento.
 
Ad esempio inviare un mezzo di soccorso e poter già indicare ai soccorritori che l'Utente non è deambulante ed è sotto ossigenoterapia, in una casa al terzo piano senza ascensore (caso limite, ma purtroppo si verificano, talvolta, queste condizioni), consente un soccorso rapido.
 
Gli Operatori della Centrale d'Ascolto colloquiano con il chiamante attraverso un apposito terminale, in viva voce.
Questo consente di poter immediatamente rispondere alle esigenze dell'Utente ed, insieme, valutare quale possa essere l'intervento più idoneo: dall'invio di mezzi di soccorso sanitari, per i casi più gravi, al semplice colloquio telefonico per stemperare eventuali crisi d'ansia, attacchi di panico e/o piccole crisi di solitudine.
 
Gli Operatori, nel caso di richieste di soccorso sanitario e/o di invio di Forze di Polizia, rimangono in contatto in viva voce con l'Utente sino all'arrivo nell'abitazione dei mezzi richiesti.
 
Gli operatori sono stati selezionati e formati per gestire ogni tipo di emergenza. Hanno la preparazione e la capacità umana che permette loro di fornire sostegno psicologico, di rasserenare le persone anche nei momenti più difficili.

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